Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Минобрнауки Республики Хакасия от 12.02.2013 N 100-98 "О внесении изменений в приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия от 17.03.2008 N 283 "Об утверждении Стандартов качества государственных услуг и Порядка проведения оценки потребности и качества государственных услуг в области образования"
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ
ПРИКАЗ
от 12 февраля 2013 г. № 100-98
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ ОТ 17.03.2008 № 283
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ И ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТИ
И КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ"
В соответствии с Постановлением Правительства Республики Хакасия от 17.07.2012 № 458 "О создании Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Центр молодежных инициатив" и внесении изменений в некоторые Постановления Правительства Республики Хакасия" (с последующими изменениями) приказываю:
1. Внести в приказ Министерства образования и науки Республики Хакасия от 17.03.2008 № 283 "Об утверждении Стандартов качества государственных услуг и Порядка проведения оценки потребности и качества государственных услуг в области образования" следующие изменения:
1) в пункте 1 цифры "13" заменить цифрами "14";
2) в пункте 2 цифры "14" заменить цифрами "15";
3) дополнить новым приложением 14 "Стандарт качества государственной услуги по осуществлению региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью" согласно приложению к настоящему приказу;
4) приложение 14 считать приложением 15.
2. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
И.о. министра
образования и науки
Республики Хакасия
А.Ю.МАТЕЙКО
Приложение
к приказу
Министерства
образования и науки
Республики Хакасия
от 12.02.2013 № 100-98
"Приложение 14
Утвержден
приказом
Министерства
образования и науки
Республики Хакасия
от 17.03.2003 № 283
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ
РЕГИОНАЛЬНЫХ И МЕЖМУНИЦИПАЛЬНЫХ ПРОГРАММ ПО РАБОТЕ
С ДЕТЬМИ И МОЛОДЕЖЬЮ
I. Цель
оказания государственной услуги по осуществлению
региональных и межмуниципальных программ по работе
с детьми и молодежью
Выполнение работ, оказание услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий Республики Хакасия в области государственной молодежной политики.
II. Характеристика
потенциальных потребителей государственной услуги
"Осуществление региональных и межмуниципальных
программ по работе с детьми и молодежью"
Государственная услуга "Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью" оказывается детям и молодым людям в возрасте до 30 лет, проживающим на территории Республики Хакасия.
III. Показатели
оценки качества оказания государственной услуги
Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:
№ Наименование Наименование Целевое значение
п/п качественного показателя количественного показателя количественного
бюджетной услуги оценки качества бюджетной показателя
услуги бюджетной услуги
1 2 3 4
1 Удовлетворенность Отсутствие жалоб на 0
потребителей качеством некачественное
государственной услуги предоставление услуги со
стороны потребителей
Наличие положительных не менее 10
отзывов потребителей услуги
по итогам осуществления
мероприятий в рамках
государственной услуги
2 Вовлеченность Доля мероприятий, не менее 10%
волонтеров в реализацию проводимых с участием
региональных и волонтеров
межмуниципальных
программ по работе с
детьми и молодежью
3 Наличие информационного Количество публикаций в СМИ не менее 15 в
сопровождения и упоминаний в сети год
мероприятий в рамках Интернет
государственной услуги
IV. Характеристика
правовых основ оказания государственной услуги
"Осуществление региональных и межмуниципальных
программ по работе с детьми и молодежью"
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Конвенцией ООН о правах ребенка;
- Положениями Европейской хартии местного самоуправления (ратифицирована Федеральным законом от 11.04.1998 № 55-ФЗ "О ратификации Европейской хартии местного самоуправления") и Европейской хартии об участии молодежи в общественной жизни на местном и региональном уровне (пересмотренной) от 21.05.2003;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 19.04.1991 № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" (с последующими изменениями);
- Федеральным законом от 19.05.1995 № 82-ФЗ "Об общественных объединениях" (с последующими изменениями);
- Федеральным законом от 28.06.1995 № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений" (с последующими изменениями);
- Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания в Российской Федерации" (с последующими изменениями);
- Федеральным законом от 24.06.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с последующими изменениями);
- Федеральным законом от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с последующими изменениями);
- Указом Президента Российской Федерации от 16.09.1992 № 1075 "О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики" (с последующими изменениями);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 18.12.2006 № 1760-р "Об утверждении Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации" (с последующими изменениями);
- Законом Республики Хакасия от 22.12.1993 № 25 "О реализации государственной молодежной политики в Республике Хакасия" (с последующими изменениями);
- Постановлением Правительства Республики Хакасия от 17.07.2012 № 458 "О создании Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Центр молодежных инициатив" и внесении изменений в некоторые Постановления Правительства Республики Хакасия" (с последующими изменениями);
- Постановлением Правительства Республики Хакасия от 28.05.2009 № 226 "Об утверждении Положения о Министерстве образования и науки Республики Хакасия" (с последующими изменениями).
V. Порядок
оказания государственной услуги "Осуществление
региональных и межмуниципальных программ по работе
с детьми и молодежью" (описание технологии оказания
государственной услуги)
Государственная услуга "Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью" оказывается в следующем порядке:
5.1. Получить услугу может любой получатель вне зависимости от пола, национальности и религиозных убеждений.
5.2. Решение о предоставлении услуги принимается на основании государственного задания либо на основании письменного или устного указания учредителя о необходимости проведения мероприятия. Данное решение утверждается нормативным правовым актом Министерства образования и науки Республики Хакасия (далее - Министерство) либо приказом директора Государственного бюджетного учреждения Республики Хакасия "Центр молодежных инициатив" (далее - Центр) по согласованию с учредителем.
5.3. Решение об отказе в предоставлении услуги принимается в случае нахождения получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае отсутствия выполнения требований к внешним условиям предоставления услуги и безопасности.
5.4. Основаниями для приостановления предоставления услуги являются: неисправность технического оборудования, используемого в процессе предоставления услуги; внезапно возникшая аварийная ситуация по уважительной причине или в силу причин, не зависящих от специалистов, оказывающих услугу (форс-мажор). Приостановление предоставления услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления услуги.
5.5. Услуга предоставляется по отдельному плану (графику) предоставления услуги. Предоставляемая услуга по срокам предоставления и качеству должна соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации по соответствующему направлению деятельности (в т.ч. при наличии такового).
5.6. Необходимая информация в рамках предоставления услуги с согласия получателя услуги может предоставляться в устной, печатной либо электронной форме.
5.7. Информация о государственной услуге должна быть размещена на стендах в помещении, на официальном сайте Центра (при его наличии).
5.8. Все организационные действия в рамках процесса оказания услуги должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
5.9. Получатели услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об услуге. Центр должен обеспечить удобство и комфортность при предоставлении информации об услуге.
VI. Требования
к материально-техническому и кадровому обеспечению,
безопасности оказания государственной услуги
"Осуществление региональных и межмуниципальных
программ по работе с детьми и молодежью"
№ Наименование показателя
п/п
1. Обеспечение температурного режима в соответствии с СанПиН
2. Наличие оборудованных аварийных выходов, необходимого количества
средств пожаротушения, подъездных путей к зданию, отвечающих всем
требованиям пожарной безопасности
3. Соответствие электросистем помещений современным требованиям
безопасности
4. Наличие в учреждении действующей пожарной сигнализации
5. Наличие в учреждении оргтехники для осуществления сотрудниками
основной деятельности из расчета не менее 1 многофункционального
устройства на 2 специалистов учреждения
6. Наличие в учреждении комплекта лицензионного или свободно
распространяемого общесистемного и прикладного программного
обеспечения (операционная система, офисные программы (редакторы
текстов, таблиц) для каждого установленного компьютера
7. Наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных
средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных
материалов и других ресурсов
8. Помещения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми,
административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться
необходимой мебелью, техническими средствами, охранным и
противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и
правилам, требованиям техники безопасности
9. На мероприятиях должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная
безопасность, медицинская аптечка, дежурство скорой медицинской
помощи (при необходимости), спасательное снаряжение (при
необходимости), а также санитарная и экологическая уборка и принятие
противопожарных мер при подготовке, проведении и после окончания
мероприятий
10. При проведении мероприятий в обязательном порядке проверяется и
обеспечивается специалистами, ответственными за его проведение:
оборудование, снаряжение и их составляющие
11. Проведение мероприятий на открытых площадках возможно при допустимых
погодных условиях
12. Персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должен иметь
необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки в
соответствии с направлениями основной деятельности учреждения
VII. Требования
к законности и безопасности оказания государственной
услуги "Осуществление региональных и межмуниципальных
программ по работе с детьми и молодежью"
Государственная услуга оказывается при наличии документов, в соответствии с которыми Центр функционирует, и документацией по спецификации процесса производства услуги:
- Устав Центра:
- приказы, решения, правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления услуги и ее контроля, предусматривающие меры совершенствования работы;
- эксплуатационные документы на имеющиеся в Центре оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной деятельности;
- наличие документированной спецификации процесса производства услуги (внутренний приказ, положение о мероприятии, смета расходов, договоры с привлеченными организациями и специалистами, другие документы по услуге);
- наличие формы, способа и каналов распространения информации об услуге должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб проводимых мероприятий;
- прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка и др.).
VIII. Требования
к обеспечению доступности государственной услуги
"Осуществление региональных и межмуниципальных
программ по работе с детьми и молодежью"
8.1. Возможность получения гражданами услуги "Осуществление региональных и межмуниципальных программ по работе с детьми и молодежью" не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений.
8.2. Ограничениями в получении указанной услуги считается возраст (более 30 лет) и ограничения по состоянию здоровья для отдельных направлений деятельности (спортивно-туристские мероприятия и соревнования).
IX. Требования
к уровню информационного обеспечения потребителей
государственной услуги "Осуществление региональных
и межмуниципальных программ по работе с детьми
и молодежью"
В состав информации о предоставляемой Центром услуге в обязательном порядке включаются:
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- возможность влияния потребителей на качество услуги;
- адекватные и доступные средства для эффективного общения работников Центра с потребителями услуги;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя;
- информационное сопровождение услуги (информация в СМИ и сети Интернет, распространение информационных листовок, размещение информации на информационных стендах).
X. Порядок
контроля за соблюдением качества государственной услуги
"Осуществление региональных и межмуниципальных программ
по работе с детьми и молодежью"
10.1. Центр должен иметь внутреннюю систему контроля над деятельностью с целью определения соответствия оказываемой услуги данному Стандарту, другим нормативным документами в области государственной молодежной политики.
Система контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается руководителем Центра и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению государственной услуги.
Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
10.2. Работа Центра в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд целевой категории населения, непрерывное повышение качества услуги.
Центр проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемой услуги, информирует пользователей о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов.
10.3. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);
- отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;
- отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги;
- степень удовлетворенности получателей государственной услугой от процесса получения услуги и ее результата;
- количество положительных отзывов/жалоб потребителей на получение государственной услуги;
- результаты служебных проверок.
10.4. Сведения об объемах оказываемой государственной услуги предоставляются ежемесячно в срок до 15 числа месяца, следующего за отчетным.
XI. Требования
к организации учета мнения потребителей о качестве
государственной услуги "Осуществление региональных
и межмуниципальных программ по работе с детьми
и молодежью"
11.1. Механизм сбора и учета: специализированная организация, определяемая на конкурсной основе главным распорядителем бюджетных средств, является ответственной за механизм сбора, учета и анализ информации, за проведение социологического опроса населения.
11.2. Методами сбора и обработки информации являются:
- анализ отчетных показателей:
- анализ статистических показателей;
- опрос населения.".
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова