Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Госкомлеса Республики Хакасия от 21.03.2013 N 104 "О внесении изменений в приказ Государственного комитета по лесу Республики Хакасия от 16.04.2012 N 184 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан"
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ ПО ЛЕСУ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ
ПРИКАЗ
от 21 марта 2013 г. № 104
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ
ГОСУДАРСТВЕННОГО КОМИТЕТА ПО ЛЕСУ РЕСПУБЛИКИ ХАКАСИЯ
ОТ 16.04.2012 № 184 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
С целью приведения Административного регламента по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденного приказом Госкомлеса Хакасии от 16.04.2012 № 184 (с изменениями от 28.05.2012 № 268; 29.08.2012, № 449; 18.10.2012, № 541), в соответствие с типовым Административным регламентом предоставления государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной форме, в письменной форме или форме электронного документа, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" приказываю:
1. Внести в приказ Государственного комитета по лесу Республики Хакасия от 16.04.2012 № 184 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан" следующие изменения:
1) наименование приказа изложить в следующей редакции:
"Об утверждении Административного регламента
предоставления государственной услуги "Организация
приема граждан, обеспечение своевременного и полного
рассмотрения их обращений, поданных в устной форме,
в письменной форме или форме электронного документа,
принятие по ним решений и направление заявителям
ответов в установленный законодательством
Российской Федерации срок";
2) пункт 1 приказа изложить в следующей редакции:
"Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги Государственным комитетом по лесу Республики Хакасия "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной форме, в письменной форме или форме электронного документа, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок".";
3) приложение к приказу изложить в следующей редакции:
"Приложение
Утвержден
приказом
Государственного комитета
по лесу Республики Хакасия
от 16.04.2012 № 184
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги Государственного
комитета по лесу Республики Хакасия "Организация
приема граждан, обеспечение своевременного и полного
рассмотрения их обращений, поданных в устной форме,
в письменной форме или форме электронного документа,
принятие по ним решений и направление заявителям
ответов в установленный законодательством
Российской Федерации срок"
I. Общие положения
1. Предмет регулирования
1.1. Административный регламент Государственного комитета по лесу Республики Хакасия (далее - Госкомлес) предоставления государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной форме, в письменной форме или в форме электронного документа, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга) определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) и (или) принятия решений, стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Госкомлесе.
1.2. Положения Административного регламента распространяются на все индивидуальные и коллективные предложения, заявления или жалобы граждан (далее - обращения), поступившие в устной форме, в письменной форме, в форме электронного документа, подлежащие рассмотрению в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном соответствующими федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
1.3. Положения Административного регламента распространяются на обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, если иное не предусмотрено федеральными законами.
2. Круг заявителей
Государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или федеральными законами.
3. Требования к порядку информирования
о предоставлении государственной услуги
3.1. Место нахождения Госкомлеса: 655012, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Хакасская, д. 21.
3.2. Адрес электронной почты Госкомлеса: hakles@khakasnet.ru.
3.3. Справочный телефон Госкомлеса: 8(3902)34-48-81.
3.4. График (режим) работы Госкомлеса:
понедельник - пятница 09.00 - 18.00;
предпраздничные дни 09.00 - 17.00;
перерыв 13.00 - 14.00;
суббота и воскресенье - выходные дни.
3.5. График личного приема граждан Госкомлеса:
вторник (прием ведется председателем) - 14.00 - 16.00;
четверг (прием ведется Первым заместителем председателя) - 16.00 - 18.00;
суббота и воскресенье - выходные дни.
3.6. Информация о месте нахождения, графике (режиме) работы, справочном телефоне и адресе электронной почты Госкомлеса, порядке предоставления государственной услуги размещается в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал), в разделе Госкомлеса на официальном портале исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия (www.r-19.ru) (далее - Официальный портал), а также на информационном стенде в помещении Госкомлеса для приема граждан.
3.7. Информирование граждан о ходе предоставления государственной услуги, касающейся факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименовании структурного подразделения, ответственного за его исполнение, осуществляет должностное лицо Госкомлеса, ответственное за делопроизводство. По другим вопросам, касающимся рассмотрения обращений по существу, информационно-справочная работа осуществляется в структурных подразделениях, ответственных за исполнение.
3.8. Контактные телефоны должностных лиц Госкомлеса, почтовые адреса, адреса электронной почты, месторасположение структурных подразделений предоставляются по справочному телефону Госкомлеса.
3.9. Письменные обращения граждан с доставкой по почте или курьером направляются в Госкомлес по почтовому адресу: 655012, Республика Хакасия, г. Абакан, 12, а/я 935. Обращения принимаются должностным лицом Госкомлеса, ответственным за делопроизводство.
3.10. Факсимильные письменные обращения направляются по телефону факсимильной связи: 8(3902)34-48-80.
3.11. Обращения граждан в форме электронного документа направляются в Госкомлес на адрес электронной почты, через Единый портал, раздел Госкомлеса на Официальном портале.
II. Стандарт
предоставления государственной услуги
1. Наименование государственной услуги
Государственная услуга "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной форме, в письменной форме или в форме электронного документа, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок".
2. Наименование исполнительного органа
государственной власти Республики Хакасия,
предоставляющего государственную услугу
Государственную услугу предоставляет Государственный комитет по лесу Республики Хакасия.
3. Описание результата
предоставления государственной услуги
Результатами предоставления государственной услуги являются:
а) ответ в устной форме, в письменной форме или в форме электронного документа заявителю на все поставленные в его обращении вопросы, за исключением случаев, предусмотренных пунктами "б" - "з" настоящего подраздела;
б) уведомление в письменной форме о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, за исключением случая, предусмотренного пунктом "е" настоящего подраздела;
в) оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
г) возвращение обращения заявителю, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
д) оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Госкомлеса, а также членов его семьи. Заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
е) оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;
ж) решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем, если в нем содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется заявитель, направивший обращение;
з) оставление обращения без ответа в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю, направившему обращение.
4. Срок предоставления государственной услуги
4.1. Обращение заявителя рассматривается в течение тридцати дней с даты его регистрации, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 4.2 - 4.6 настоящего подраздела.
4.2. Срок рассмотрения обращения может быть продлен Госкомлесом, но не более чем на тридцать дней, в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения.
4.3. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госкомлеса, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, предусмотренного пунктом "е" подраздела 3 настоящего раздела.
4.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4.5. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению.
4.6. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
4.7. Документы, являющиеся результатом предоставления государственной услуги, должны быть направлены заявителю не позднее дня, следующего за днем их подписания.
4.8. Ответ на обращение заявителя с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема в случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, при этом соответствующая запись делается в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях заявителю в установленный Регламентом срок дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5. Перечень
нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением
государственной услуги
Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги:
Закон Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 1993, № 19, ст. 685; "Собрание законодательства Российской Федерации", 1995, № 51, ст. 4970; 2009, № 7, ст. 772);
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196; 2012, № 31, ст. 4470);
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, № 31, ст. 3451; 2009, № 48, ст. 5716; № 52, ст. 6439; 2010, № 27, ст. 3407; № 31, ст. 4173; № 49, ст. 6409; № 52, ст. 6974; 2011, № 23, ст. 3263, № 31, ст. 4701);
Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2009, № 7, ст. 776; 2011, № 29, ст. 4291);
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038; № 27, ст. 3873, ст. 3880; № 29, ст. 4291; № 30, ст. 4587; № 49, ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322);
Положение о Государственном комитете по лесу Республики Хакасия, утвержденное Постановлением Правительства Республики Хакасия от 27.10.2009 № 479 ("Вестник Хакасии", 2009, № 84; 2010, № 17; 2011, № 32; 2011, № 74; 2011, № 95);
Постановление Правительства Республики Хакасия от 05.08.2011 № 501 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Хакасия" ("Вестник Хакасии", 2011, № 74, № 106; 2012, № 98);
Постановление Правительства Республики Хакасия от 20.03.2013 № 126 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Республики Хакасия и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Республики Хакасия при предоставлении государственных услуг" ("Вестник Хакасии", 2013, № _).
6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для предоставления государственной услуги,
подлежащих предоставлению заявителем
6.1. Основанием для предоставления государственной услуги является направленное в Госкомлес в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение заявителя.
6.2. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Госкомлеса, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.
6.3. Обращение, поступившее в Госкомлес в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В таком обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
7. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми
актами для предоставления государственной услуги,
которые находятся в распоряжении государственных
органов, органов местного самоуправления и иных
органов, участвующих в предоставлении государственных
услуг, и которые заявитель вправе представить
7.1. Документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов и которые заявитель вправе предоставлять самостоятельно, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
7.2. При предоставлении Госкомлесом государственной услуги запрещено требовать от заявителя:
а) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
б) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными нормативными правовыми актами находятся в распоряжении Госкомлеса, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
Оснований для отказа в приеме обращений заявителей законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
9. Исчерпывающий перечень оснований
для приостановления или отказа в предоставлении
государственной услуги
Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
10. Перечень услуг, которые являются
необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги
Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
11. Порядок, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы, взимаемой
за предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
12. Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление услуг, которые являются
необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги
Взимание платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении государственной услуги
Срок ожидания в очереди при подаче заявителем запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
14. Срок и порядок регистрации запроса
заявителя о предоставлении государственной услуги
Все обращения заявителей независимо от их формы подлежат регистрации в системе электронного документооборота в течение трех дней с момента их поступления в Госкомлес.
15. Требования к помещениям, в которых
предоставляется государственная услуга
15.1. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны соответствовать следующим требованиям:
а) наличие соответствующих вывесок и указателей;
б) наличие системы кондиционирования воздуха (по возможности), средств пожаротушения и системы оповещения о возникновений чрезвычайных ситуаций;
в) наличие удобной офисной мебели;
г) наличие телефона;
д) оснащение рабочих мест должностных лиц Госкомлеса достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;
е) возможность доступа к системе электронного документооборота Госкомлеса, справочным правовым системам и информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
15.2. Место ожидания и приема граждан должно соответствовать следующим требованиям:
а) наличие соответствующих вывесок и указателей;
б) удобство доступа, в том числе гражданам с ограниченными физическими возможностями;
в) наличие системы кондиционирования воздуха (по возможности), средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
г) наличие удобной офисной мебели;
д) наличие в достаточном количестве бумаги формата А4 и канцелярских принадлежностей;
е) возможность копирования документов;
ж) доступ к основным нормативным правовым актам, определяющим компетенцию Госкомлеса и порядок предоставления государственной услуги.
15.3. Визуальная текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении Госкомлеса для ожидания и приема граждан (устанавливается в удобном для граждан месте), а также на Едином портале, разделе Госкомлеса на Официальном портале.
15.4. Оформление визуальной текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.
16. Показатели
доступности и качества государственной услуги
16.1. Показатели доступности предоставления государственной услуги:
а) обеспечение полноты и достоверности информации, доводимой до заявителей;
б) определение должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;
в) обеспечение возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
16.2. Показатели качества предоставления государственной услуги:
а) соблюдение сроков исполнения административных процедур;
б) установление и соблюдение требований к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;
в) установление и соблюдение срока ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления государственной услуги, соблюдение срока предоставления государственной услуги.
17. Иные требования, в том числе учитывающие
особенности предоставления государственной
услуги в многофункциональных центрах предоставления
государственных и муниципальных услуг и особенности
предоставления государственной услуги
в электронной форме
17.1. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на Едином портале, в разделе Госкомлеса на Официальном портале.
17.2. Обеспечение возможности подачи гражданами обращений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, с использованием Единого портала, раздела Госкомлеса на Официальном портале и сайта.
17.3. Предоставление Госкомлесом государственной услуги на базе многофункциональных центров организации предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
17.4. Должностные лица Госкомлеса, участвующие в рассмотрении обращений, обеспечивают обработку и хранение персональных данных заявителей в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур по предоставлению
государственной услуги, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
1. Состав административных процедур
при предоставлении государственной услуги
1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация обращений заявителей;
направление обращений на исполнение;
рассмотрение обращения и подготовка ответа;
направление ответа на обращение;
личный прием граждан.
1.2. Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении к Регламенту.
2. Прием и регистрация обращений заявителей
2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в Госкомлес.
2.2. Обращение принимается должностным лицом Госкомлеса, ответственным за делопроизводство.
2.3. Должностное лицо Госкомлеса, ответственное за делопроизводство:
при приеме и первичной обработке документов (далее - корреспонденция) производит проверку целостности упаковки и корреспонденции, наличия приложений;
ошибочно поступившую корреспонденцию (не по адресу Госкомлеса) возвращает на почту;
при поступлении корреспонденции в разорванном виде подклеивает документ и на оборотной стороне листа делает отметку "Документ получен в поврежденном виде";
в случае отсутствия в конверте обращения заявителя составляет акт в двух экземплярах, который подписывается им и двумя должностными лицами Госкомлеса, один экземпляр акта остается в Госкомлесе, второй экземпляр направляется заявителю.
2.4. Обращение в форме электронного документа, направленное заявителем в установленном порядке через Единый портал, раздел Госкомлеса на Официальном портале, принимается должностным лицом Госкомлеса, ответственным за делопроизводство, с использованием программно-технических средств.
2.5. Принятые в установленном порядке письменные обращения и обращения в форме электронного документа передаются на регистрацию в системе электронного документооборота.
2.6. Регистрацию обращений в системе электронного документооборота осуществляет должностное лицо Госкомлеса, ответственное за делопроизводство, в следующем порядке:
а) вводит реквизиты обращения в регистрационную карточку системы электронного документооборота;
б) создает в системе электронного документооборота электронный образ письменного обращения или переносит в системе электронного документооборота обращение, поступившее в форме электронного документа;
в) присваивает обращению регистрационный номер;
г) на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему либо на распечатанном обращении, поступившем в Госкомлес в форме электронного документа, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу ставит штамп установленного образца с указанием регистрационного номера и даты регистрации.
2.7. Все обращения заявителей независимо от их формы подлежат регистрации в системе электронного документооборота в течение трех дней с момента их поступления в Госкомлес.
2.8. Результатом административной процедуры является регистрация обращения в системе электронного документооборота, направление акта, составленного в случае, предусмотренном абзацем пятым пункта 2.3 настоящего подраздела.
3. Направление обращений на исполнение
3.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация обращения в системе электронного документооборота.
3.2. Зарегистрированное обращение направляется на рассмотрение председателя Госкомлеса для определения исполнителя государственной услуги.
3.3. В соответствии с резолюцией председателя Госкомлеса обращение направляется в соответствующее структурное подразделение Госкомлеса (исполнителю).
3.4. Рассмотрение обращения, порученное руководителем нескольким структурным подразделениям (исполнителям), координирует структурное подразделение (исполнитель), указанное (указанный) в резолюции первым (далее - ответственный исполнитель). Ответ на такое обращение должен быть согласован ответственным исполнителем со всеми структурными подразделениями (исполнителями), участвующими в его рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение по обращению принимает руководитель ответственного исполнителя.
4. Рассмотрение обращения и подготовка ответа
4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения исполнителю.
4.2. Исполнитель:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости запрашивает (в том числе в электронной форме) необходимые для рассмотрения обращения документы, материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям заявителя;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
готовит ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов за исключением случаев, предусмотренных пунктами "б" - "з" подраздела 3 раздела II настоящего Административного регламента;
в случаях, предусмотренных пунктами "б" - "з" подраздела 3 раздела II настоящего Административного регламента, готовит сопроводительные письма для направления обращения в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующие письменные разъяснения, сообщения и уведомления заявителю.
4.3. Соисполнители направляют свои предложения ответственному исполнителю в течение первой половины срока, отведенного на рассмотрение обращения.
4.4. В случае продления срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее чем за пять дней до срока его исполнения представляет председателю Госкомлеса докладную записку с соответствующим обоснованием.
4.5. Содержание ответа излагается четко и последовательно с учетом всех поставленных в обращении вопросов.
4.6. Ответ на обращение оформляется исполнителем на бланке Госкомлеса и представляется на подпись председателя Госкомлеса.
4.7. Ответ на обращение, поступившее в Госкомлес в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
4.8. Результатом административной процедуры является подготовка ответа на обращение, сопроводительных писем для направления обращения в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующих письменных разъяснений, сообщений и уведомлений заявителю, которые исполнитель вносит в электронной форме в систему электронного документооборота с указанием даты внесения, а также незамедлительно передает их должностному лицу Госкомлеса, ответственному за делопроизводство, для последующего подписания председателем Госкомлеса.
5. Направление ответа на обращение
5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление документов, указанных в пункте 4.8 подраздела 4 настоящего раздела, должностному лицу Госкомлеса, ответственному за делопроизводство.
5.2. В случае, если на обращение дается промежуточный ответ, то в нем необходимо указывать срок окончательного ответа.
5.3. Подписанные ответ на обращение, сопроводительные письма для направления обращения в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующие письменные разъяснения, сообщения и уведомления заявителю передаются должностному лицу Госкомлеса, ответственному за делопроизводство, для регистрации в системе электронного документооборота и отправки. Указанные документы должны быть отправлены заявителю не позднее дня, следующего за днем их подписания.
5.4. Результатом административной процедуры является направление ответа на обращение, сопроводительных писем для направления обращения в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующих письменных разъяснений, сообщений и уведомлений заявителю.
6. Личный прием граждан
6.1. Личный прием граждан в Госкомлесе осуществляется в специально отведенном помещении.
6.2. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с предварительной записью и с учетом графика личного приема граждан.
6.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.
6.4. В ходе личного приема граждан лицом, осуществляющим прием, производится регистрация обращений в карточке личного приема.
6.5. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема (в случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки).
В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, установленные для рассмотрения обращений заявителей.
6.6. На личном приеме гражданин может передать на имя председателя Госкомлеса письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом для письменных обращений заявителей.
6.7. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Госкомлеса, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
IV. Формы контроля
за исполнением Административного регламента
1. Порядок осуществления текущего контроля
за соблюдением и исполнением ответственными
должностными лицами положений Регламента и иных
нормативных правовых актов, устанавливающих требования
к предоставлению государственной услуги,
а также принятием ими решений
1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Госкомлеса требований настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, а также принятием ими решений (далее - текущий контроль) осуществляет председатель Госкомлеса при рассмотрении обращений, в том числе при подписании ответов на обращения, сопроводительных писем для направления обращений в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующих письменных разъяснений, сообщений и уведомлений заявителю.
1.2. Текущий контроль в части своевременности рассмотрения обращений заявителей осуществляется должностным лицом Госкомлеса, ответственным за делопроизводство.
1.3. При осуществлении текущего контроля должностное лицо Госкомлеса, ответственное за делопроизводство, не позднее чем за пять дней до истечения срока рассмотрения обращения заявителя получает у ответственного исполнителя информацию о степени готовности ответа на обращение, сопроводительных писем для направления обращения в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующих письменных разъяснений, сообщений и уведомлений заявителю, а также о принятых мерах, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.
1.4. В случае если за пять дней до истечения срока рассмотрения обращения заявителя ответ на данное обращение, сопроводительные письма для направления обращения в другие органы (другим должностным лицам) и (или) соответствующие письменные разъяснения, сообщения и уведомления заявителю ответственным исполнителем не были подготовлены и меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, не принимались, об этом незамедлительно уведомляется председатель Госкомлеса в целях принятия мер, направленных на объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение такого обращения, и решения вопроса о привлечении к ответственности виновного должностного лица (лиц).
2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок полноты и качества
предоставления государственной услуги, в том числе
порядок и формы контроля за полнотой и качеством
предоставления государственной услуги
2.1. Целью проведения плановых и внеплановых проверок является выявление нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений заявителей, обоснованности и законности принятия по ним решений.
2.2. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги должностными лицами Госкомлеса проводятся уполномоченными должностными лицами Госкомлеса не реже двух раз в год в соответствии с решением председателя Госкомлеса.
2.3. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся уполномоченным должностным лицом Госкомлеса с участием должностного лица Госкомлеса, ответственного за делопроизводство, на основании жалоб заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц Госкомлеса, принятые или осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.
3. Ответственность должностных лиц Госкомлеса
за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) ими в ходе предоставления
государственной услуги
Должностные лица Госкомлеса, виновные в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений заявителей, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Требования к порядку и формам контроля
за предоставлением государственной услуги, в том числе
со стороны граждан, их объединений и организаций
4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны должностных лиц Госкомлеса должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.2. Должностное лицо Госкомлеса, осуществляющее контроль за предоставлением государственной услуги, должно принимать меры по предотвращению конфликта интересов, связанного с предоставлением государственной услуги.
4.3. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем:
- информирования в телефонном режиме о ходе рассмотрения обращения;
- письменного информирования на основании запроса, направленного в Госкомлес в письменной форме или в форме электронного документа.
V. Досудебный (внесудебный) порядок
обжалования решений и действий (бездействия)
Госкомлеса, а также его должностных лиц
1. Информация для заявителя о его праве
на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления государственной услуги
Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Госкомлеса, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба).
2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявитель может обратиться с жалобой на решение и (или) действие (бездействие) Госкомлеса, его должностных лиц, принятые (осуществляемые) при предоставлении государственной услуги, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации обращения заявителя;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом для предоставления государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом для предоставления государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом;
е) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Административным регламентом;
ж) отказ Госкомлеса, его должностного лица в исправлении в течение трех рабочих дней на основании заявления заявителя допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
3. Органы государственной власти и должностные лица,
которым может быть направлена жалоба заявителя
3.1. Жалоба может быть направлена заявителем в случае обжалования действия (бездействия) и решения должностного лица Госкомлеса председателю Госкомлеса.
3.2. При обжаловании решения председателя Госкомлеса жалоба подается заместителю Главы Республики Хакасия - Председателя Правительства Республики Хакасия, обеспечивающему координацию и контроль деятельности Госкомлеса в соответствии с распределением обязанностей между Главой Республики Хакасия - Председателем Правительства Республики Хакасия и его заместителями (далее - распределение обязанностей).
3.3. Сведения о распределении обязанностей размещены на Официальном портале.
4. Основания для начала процедуры
досудебного (внесудебного) обжалования
4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) Госкомлеса, его должностных лиц является подача заявителем жалобы в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
4.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, раздела Госкомлеса на Официальном портале либо Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
4.3. Жалоба должна содержать:
а) наименование Госкомлеса, должностного лица Госкомлеса либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Госкомлеса, должностного лица Госкомлеса либо государственного служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Госкомлеса, должностного лица Госкомлеса либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
4.4. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
При подаче жалобы в электронной форме документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлен в форме электронного документа.
4.6. В случае если рассмотрение поданной заявителем жалобы не входит в компетенцию Госкомлеса, такая жалоба в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган (должностному лицу), о чем в письменной форме информируется заявитель.
5. Право заявителя
на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявители имеют право обратиться в Госкомлес за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
6. Сроки рассмотрения жалобы
6.1. Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
6.2. Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Правительством Российской Федерации.
6.3. В случае обжалования отказа Госкомлеса, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
7. Исчерпывающий перечень оснований
для приостановления рассмотрения жалобы и случаев,
в которых ответ на жалобу не дается
7.1. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
7.2. Госкомлес оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица Госкомлеса, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
8.1. По результатам рассмотрения жалобы Госкомлес принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Госкомлесом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Регламентом, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
8.2. При удовлетворении жалобы Госкомлес принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
8.3. Госкомлес отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;
г) отсутствие нарушения порядка предоставления государственной услуги.
8.3. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
8.4. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Госкомлес незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение
к Административному регламенту
Государственного комитета по лесу
Республики Хакасия предоставления
государственной услуги
"Организация приема граждан,
обеспечение своевременного и
полного рассмотрения их обращений,
поданных в устной форме,
в письменной форме или в форме
электронного документа, принятие
по ним решений и направление
заявителям ответов в установленный
законодательством
Российской Федерации срок"
БЛОК-СХЕМА
предоставления государственной услуги
Обращение гражданина
\/ \/ \/
Устное обращение Письменное обращение Обращение в форме
гражданина, принятое электронного
в ходе личного документа
приема
\/ \/ \/ \/
Предоставление Предлагается Почтовым Обращение в
ответа в оформить отправлением электронном виде с
момент обращение в или на использованием
обращения письменной личном информационно-
форме приеме телекоммуникационных
технологий
\/ \/
Регистрация обращения
\/
Нет Да
В соответствии с компетенцией
\/ \/
Направление обращения в Подготовка письменного ответа
соответствии с компетенцией
\/ \/
Уведомление заявителя о Направление ответа на обращение
переадресации обращения
".
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
Госкомлеса Хакасии
С.М.АБРАМОВ
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова