Региональное
Законодательство
Республика Хакасия

Постановление Администрации муниципального образования г. Саяногорск от 27.09.2013 N 1556 "О формировании независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в муниципальном образовании город Саяногорск"

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Г. САЯНОГОРСК

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2013 г. № 1556

О ФОРМИРОВАНИИ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ
В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ
ГОРОД САЯНОГОРСК

С целью формирования независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в муниципальном образовании город Саяногорск, руководствуясь Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги", на основании пункта 3 приказа Министерства культуры Республики Хакасия от 22.08.2013 № 100 "О формировании независимой системы оценки качества деятельности учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры", руководствуясь статьями 30, 32 Устава муниципального образования город Саяногорск, утвержденного решением Саяногорского городского Совета депутатов № 35 от 31.05.2005, постановляю:

1. Утвердить План мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в муниципальном образовании город Саяногорск (приложение 1).
2. Утвердить Положение о независимой системе оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в муниципальном образовании город Саяногорск (приложение 2).
3. Настоящее Постановление вступает в силу с момента опубликования.
4. Информационно-аналитическому отделу (Михалева Е.Ю.) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте муниципального образования г. Саяногорск в сети Интернет.
5. Контроль над исполнением Постановления возложить на Первого заместителя Главы муниципального образования город Саяногорск Чванову Н.М.

Глава
муниципального образования
г. Саяногорск
Л.М.БЫКОВ





Приложение 1
к Постановлению Администрации
муниципального образования
г. Саяногорск
от 27.09.2013 № 1556

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ
УСЛУГИ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ
ГОРОД САЯНОГОРСК


Мероприятия/ответственные Срок Результат
исполнения мероприятия

1. Учреждения сферы культуры

1.1. Обеспечение открытости и доступности постоянно Информация об
информации о своей деятельности путем учреждении в
размещения в свободном доступе и сети Интернет, в
поддержания в актуальном состоянии в учреждении, в
учреждении, в сети Интернет, в СМИ: СМИ
- перечня услуг;
- локальных нормативных актов,
регламентирующих предоставление услуг;
- информации о местонахождении, графике
работы, контактных телефонах, адреса
электронной почты для обратной связи;
- структуры и органов управления
учреждения;
- информации о деятельности учреждения
(проведение мероприятий, участие в
конкурсах и т.п.);
- сведений о наградах и поощрениях;
- отзывов потребителей;
- планов мероприятий по улучшению качества
работы

1.2. Разработка и утверждение локальных постоянно Локальные
правовых актов, регламентирующих нормативные
предоставление услуг, включающих: акты,
- сведения об услуге; регламентирующие
- условия и порядок ее предоставления предоставление
всех услуг,
оказываемых
учреждением

1.3. Разработка Кодекса профессиональной до 30.11.2013 Локальный
этики учреждения нормативный акт

1.4. Разработка и утверждение планов в течение 10 План мероприятий
мероприятий по улучшению качества работы дней после по улучшению
получения качества работы
приказа
Саяногорского
городского
отдела
культуры

2. Саяногорский городской отдел культуры

2.1. Формирование и утверждение состава до 30.11.2013 Постановление
Общественного совета по проведению Администрации МО
независимой оценки качества работы г. Саяногорск
учреждений сферы культуры

2.2. Изучение общественного мнения, постоянно Аналитические
результатов оценки качества работы записки
учреждений и рейтингов их деятельности,
полученных от общественных организаций,
профессиональных сообществ, средств
массовой информации и иных экспертов

2.3. Направление учреждениям предложений постоянно Приказы
об улучшении качества их работы, Саяногорского
подготовленных с учетом изучения городского
результатов оценки качества работы отдела культуры
учреждений, а также предложений
Общественного совета

2.4. Согласование планов мероприятий по в течение 5
улучшению качества работы учреждений дней после
получения

2.5. Оценка эффективности работы Приказы
руководителей учреждений по результатам Саяногорского
выполнения планов мероприятий по улучшению городского
качества работы учреждений отдела культуры

3. Общественный совет

3.1. Изучение общественного мнения, постоянно
результатов оценки качества работы
учреждений и рейтингов их деятельности,
полученных от общественных организаций,
профессиональных сообществ, средств
массовой информации и иных экспертов

3.2. Определение критериев эффективности Решение
работы учреждений, которые характеризуют: Общественного
- открытость и доступность информации об совета
учреждении; (протокол)
- комфортность условий и доступность
получения услуг, в т.ч. для граждан с
ограниченными возможностями здоровья;
- время ожидания в очереди при получении
услуги;
- доброжелательность, вежливость и
компетентность работников учреждения;
- долю получателей услуг, удовлетворенных
качеством обслуживания в учреждении

3.3. Направление Саяногорскому городскому 1 раз в Протокол
отделу культуры информации о результатах квартал заседания
оценки качества работы учреждений,
предложений об улучшении качества работы,
а также об организации доступа к
информации, необходимой для лиц,
обратившихся за предоставлением услуг






Приложение 2
к Постановлению Администрации
муниципального образования
г. Саяногорск
от 27.09.2013 № 1556

ПОЛОЖЕНИЕ
О НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ В СФЕРЕ
КУЛЬТУРЫ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД САЯНОГОРСК

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о независимой системе оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры в муниципальном образовании город Саяногорск (далее - Положение), разработано в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги".
1.2. Для целей настоящего Положения под муниципальными учреждениями, оказывающими услуги в сфере культуры в муниципальном образовании город Саяногорск (далее - Учреждения), понимаются муниципальные учреждения культуры и искусства, дополнительного образования детей, подведомственные Саяногорскому городскому отделу культуры.
1.3. Система оценки качества работы Учреждений формируется в целях:
1) создания условий для объективной оценки качества работы Учреждений;
2) формирования результатов оценки качества работы Учреждений и рейтингов их деятельности;
3) повышения качества и доступности услуг культуры для населения.
1.4. Использование результатов независимой оценки способствует обеспечению полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Учреждениями услуг в сфере культуры, в том числе в электронной форме.

2. Принципы функционирования системы

2.1. Основными принципами функционирования системы являются:
1) открытость системы и возможность участия в проведении оценки работы Учреждений;
2) исключение дискриминации и принятия пристрастных решений;
3) компетентность системы, обеспечиваемая привлечением квалифицированных экспертов.

3. Порядок проведения независимой оценки качества работы Учреждений

3.1. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности Учреждений Саяногорский городской отдел культуры осуществляет контроль за выполнением Учреждениями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих цены на услуги либо порядок их установления, если возможность взимания платы за услугу в рамках муниципального задания установлена федеральными законами.
3.2. В целях обеспечения проведения оценки качества работы Учреждений Саяногорский городской отдел культуры:
а) осуществляет изучение общественного мнения, результатов оценки качества работы Учреждений и рейтингов их деятельности, полученных от общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации и иных экспертов;
б) создает общественный совет в порядке, предусмотренном муниципальными нормативными правовыми актами. При формировании состава общественного совета обеспечивается отсутствие конфликта интересов.
3.3. Общественный совет:
1) определяет Учреждения для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;
2) определяет критерии эффективности работы Учреждений, которые характеризуют:
- открытость и доступность информации об Учреждении;
- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- время ожидания в очереди при получении услуги;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников Учреждения;
- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в Учреждении;
3) устанавливает порядок оценки качества работы Учреждений на основании определенных критериев;
4) организует работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы Учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;
5) направляет в Саяногорский городской отдел культуры информацию о результатах оценки качества работы Учреждений и предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.
3.4. Саяногорский городской отдел культуры по результатам изучения результатов оценки качества работы Учреждений и рейтингов их деятельности, предложений общественного совета разрабатывает и направляет Учреждениям предложения об улучшении качества их работы.
3.5. Учреждения на основе полученных предложений Саяногорского городского отдела культуры об улучшении качества работы:
1) разрабатывают планы мероприятий по улучшению качества работы Учреждения;
2) утверждают их по согласованию с Саяногорским городским отделом культуры;
3) размещают их в сети Интернет на своих сайтах (при наличии сайта);
4) обеспечивают их выполнение.
3.6. Результаты выполнения мероприятий по улучшению качества работы учитываются Саяногорским городским отделом культуры при оценке эффективности работы руководителей Учреждений.


------------------------------------------------------------------