Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Администрации муниципального образования г. Саяногорск от 11.02.2013 N 147 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Консультирование по вопросам защиты прав потребителей"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Г. САЯНОГОРСК
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 февраля 2013 г. № 147
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации муниципального
образования г. Саяногорск от 03.06.2014 № 711)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководствуясь ст. 30, 32 Устава муниципального образования г. Саяногорск, утвержденного решением Саяногорского городского Совета депутатов от 31.05.2005 № 35, постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Консультирование по вопросам защиты прав потребителей" согласно приложению № 1 к настоящему Постановлению.
2. Информационно-аналитическому отделу Администрации муниципального образования г. Саяногорск (Михалева Е.Ю.) опубликовать данное Постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте муниципального образования г. Саяногорск в сети Интернет.
3. Настоящее Постановление вступает в силу с момента его подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы муниципального образования г. Саяногорск по экономическим вопросам (Баранников А.А.).
Глава
муниципального образования
г. Саяногорск
Л.М.БЫКОВ
Приложение № 1
к Постановлению Администрации
муниципального образования
г. Саяногорск
от 11.02.2013 № 147
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации муниципального
образования г. Саяногорск от 03.06.2014 № 711)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Консультирование по вопросам защиты прав потребителей" (далее по тексту - Регламент) разработан в целях повышения результативности, качества и доступности для граждан муниципальной услуги консультирования по вопросам защиты прав потребителей.
1.2. Регламент определяет порядок предоставления муниципальной услуги "Консультирование по вопросам защиты прав потребителей" (далее - муниципальная услуга), последовательность и сроки выполнения действий при оказании муниципальной услуги, порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
1.3. Получателями муниципальной услуги являются физические лица (далее - заявитель).
1.4. Информация о муниципальной услуге является открытой и доступной.
1.5. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.5.1. Прием запросов о предоставлении муниципальной услуги осуществляется сектором потребительского рынка и поддержки предпринимательства отдела экономики и развития Администрации муниципального образования г. Саяногорск (далее - Сектор) по адресу:
г. Саяногорск, Советский микрорайон, дом 1, кабинет № 106, в рабочие дни с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 часов. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 655600, РХ, г. Саяногорск, Советский микрорайон, дом 1. Электронный адрес для направления обращений: Shoeva@sng.khakasnet.ru. Номер телефона для направления запросов: 8(39042)2-16-47.
1.5.2. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается непосредственно в здании Администрации муниципального образования г. Саяногорск с использованием информационного стенда, а также предоставляется по телефону, почте, посредством ее размещения на официальном сайте Администрации муниципального образования г. Саяногорск по адресу: http://sayan-adm.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет), едином портале государственных и муниципальных услуг, в средствах массовой информации.
1.5.3. Информационный стенд оборудуется в доступном для ознакомления месте, в холле, каб. 106 Администрации муниципального образования г. Саяногорск. На информационном стенде и на официальном сайте в сети Интернет размещается следующая информация:
1) наименование и почтовый адрес, адрес официального сайта в сети Интернет;
2) адрес электронной почты, номер телефона специалиста Сектора, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
3) график работы Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, время приема заявителей, время выдачи документов;
4) требования к письменному запросу заявителей о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
5) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
6) выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
7) образец заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
8) сроки предоставления муниципальной услуги;
9) текст настоящего Регламента с приложениями.
1.5.4. Разъяснения о порядке предоставления муниципальной услуги даются специалистом Сектора по телефону в соответствии с графиком работы, а также письменно почтовым отправлением либо электронным сообщением по адресу, указанному заявителем.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Консультирование по вопросам защиты прав потребителей.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга предоставляется сектором потребительского рынка и поддержки предпринимательства отдела экономики и развития Администрации муниципального образования г. Саяногорск.
Информация о месте нахождения Сектора: г. Саяногорск, Советский микрорайон, дом 1, кабинет № 106.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 655600, РХ, г. Саяногорск, Советский микрорайон, дом 1.
Номера телефона для направления запросов: 8(39042)2-16-47.
Электронный адрес для направления запросов и обращений: Shoeva@sng.khakasnet.ru.
График работы Сектора:
понедельник - пятница: с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00 часов;
суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные.
Часы работы для приема заявителей, для получения консультации в Секторе, специалист которого непосредственно осуществляет рассмотрение заявлений, соответствуют графику работы Сектора.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о механизме реализации прав потребителей в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации запроса в Секторе.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Оказание муниципальной услуги регламентируют следующие правовые акты:
1) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
4) Закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
5) Устав муниципального образования г. Саяногорск;
6) Постановление Администрации муниципального образования г. Саяногорск от 11.03.2011 № 542 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг";
7) Постановление Главы муниципального образования г. Саяногорск от 24.03.2009 № 358 "О подготовке и организации работы сектора потребительского рынка и поддержки предпринимательства отдела экономики и развития в режиме "Одного окна".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем
Для предоставления муниципальной услуги заявитель лично направляет запрос в произвольной форме, в котором указываются:
1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
2) наименование организации, в которую обращается заявитель;
3) предмет запроса;
4) желаемый способ получения ответа на запрос;
5) адрес, по которому должен быть направлен ответ на запрос, электронный адрес - в случае указания способа получения ответа с использованием сети Интернет, номер телефона - в случае указания способа получения ответа с использованием телефона.
Для предоставления муниципальной услуги документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подлежащих получению в рамках межведомственного взаимодействия, не требуется.
Образец формы запроса приведен в приложении № 1 к настоящему Регламенту.
2.7. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги, если:
1) в запросе не указаны данные заявителя (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем) или невозможно их прочесть;
2) содержание запроса не позволяет установить предмет запроса;
3) вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к сфере регулирования законодательства о защите прав потребителей.
2.10. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не имеется.
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
(п. 2.12 в ред. Постановления Администрации муниципального образования г. Саяногорск от 03.06.2014 № 711)
2.13. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги
Запросы, представленные в Сектор лично заявителем (его представителем), регистрируются (присваивается входящий номер) в срок, не превышающий 10 минут. Документы, поступившие почтовым отправлением или с использованием сети Интернет, регистрируются в день их получения Сектором.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
2.14.1. Место, предназначенное для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуется информационным стендом. На информационном стенде размещается информация, указанная в п. 1.5.3 настоящего Регламента.
Места для ожидания на представление запросов или получение ответов должны быть оборудованы стульями.
Места для заполнения запроса оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.14.2. Помещения приема заявителей должны:
1) быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работника, режима работы;
2) соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалиста Сектора с заявителями;
3) соответствовать требованиям пожарной безопасности.
2.14.3. Должны быть созданы условия для обслуживания заявителей с ограниченными физическими возможностями: помещения должны быть оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное продвижение и разворот инвалидных колясок.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.15.1. Показателями доступности при предоставлении муниципальной услуги являются:
1) различные способы получения результата предоставления муниципальной услуги (посредством личного обращения в Сектор, по телефону либо путем направления запроса в письменной форме, посредством почтового отправления, с использованием сети Интернет);
2) услуга доступна всем лицам, обратившимся за получением муниципальной услуги;
3) бесплатное предоставление муниципальной услуги и информации о ней;
4) возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
5) предоставление муниципальной услуги в короткие сроки.
2.15.2. Показателями качества при предоставлении муниципальной услуги являются:
1) достоверность, полнота и своевременность предоставляемой информации;
2) высокая культура обслуживания заявителей;
3) строгое соблюдение сроков предоставления услуги;
4) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
2.16. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
2.16.1. Заявители вправе представить запрос в электронном виде с использованием сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг.
2.16.2. Для направления запроса в электронном виде, едином портале государственных и муниципальных услуг обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде формы запроса.
2.16.3. Запрос, направленный в электронном виде с использованием сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг, поступает в Сектор для регистрации (присвоения входящего номера).
После регистрации (присвоения входящего номера) запрос в течение трех рабочих дней направляется специалисту Сектора.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Состав и последовательность выполнения административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги при личном посещении заявителем Сектора, при обращении заявителя посредством телефонной связи
3.1.1. Административные процедуры в рамках предоставления муниципальной услуги при личном посещении заявителем Сектора, по запросу заявителя, направленному посредством телефонной связи:
1) прием устного запроса от заявителя на предоставление муниципальной услуги;
2) рассмотрение запроса;
3) предоставление устной консультации по защите прав потребителей или устный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.1.2. Прием устного запроса от заявителя является основанием для предоставления муниципальной услуги и осуществляется специалистом Сектора, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги, в течение 10 минут.
3.1.3. Рассмотрение запроса о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение 10 минут после личного обращения заявителя.
3.1.4. Предоставление муниципальной услуги представляет собой предоставление информации о механизме реализации прав потребителей в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предоставление устной информации осуществляется в течение 10 минут.
3.1.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги возможен по основаниям, предусмотренным п. 2.9 настоящего Регламента.
3.1.6. Фиксация результата предоставления муниципальной услуги осуществляется путем внесения записи о предоставлении муниципальной услуги в реестр принятых запросов, в котором указываются информация о заявителе, краткая суть запроса и результат предоставления услуги.
3.1.7. Блок-схема предоставления муниципальной услуги при личном посещении заявителем Сектора, по запросу заявителя, направленному посредством телефонной связи, приводится в приложении № 2 к настоящему Регламенту.
3.2. Состав и последовательность выполнения административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги по письменному запросу заявителя, представленному лично, направленному нарочным, присланному по почте, в том числе по электронной почте с использованием сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг
3.2.1. Административная процедура в рамках предоставления муниципальной услуги по письменному запросу заявителя, представленному лично, направленному нарочным, присланному по почте, в том числе по электронной почте с использованием сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг:
1) подача запроса заявителя;
2) регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
3) рассмотрение запроса;
4) подготовка информации о механизме реализации прав потребителей;
5) отправка письменного ответа в соответствии с адресом, указанным заявителем в запросе, по почте или электронной почте.
3.2.2. Подача запроса заявителя является основанием для предоставления муниципальной услуги.
3.2.3. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится в журнале входящей корреспонденции отдела экономики и развития в соответствии с правилами регистрации входящей корреспонденции. На запросе проставляется регистрационный штамп, в нем указывается входящий номер, дата поступления запроса.
3.2.4. После регистрации запрос передается зам. начальника отдела экономики и развития Администрации муниципального образования г. Саяногорск, который назначает ответственного исполнителя для рассмотрения и подготовки информации. Рассмотрение запроса и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение трех рабочих дней со дня регистрации запроса.
3.2.5. В письменном ответе должна содержаться информация о механизме реализации прав потребителей в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Информация должна быть достоверной, полной и понятной для заявителя, направившего запрос.
3.2.6. Отказ в предоставлении муниципальной услуги возможен по основаниям, предусмотренным п. 2.9 настоящего Регламента.
3.2.7. Ответ направляется заявителю почтой или электронной почтой. В случае личного получения непосредственно в Секторе заявитель расписывается в получении и указывает дату получения.
3.2.8. Специалист Сектора ведет отдельный учет количества предоставленных муниципальных услуг путем внесения записи о предоставлении муниципальной услуги в журнал регистрации обращений.
3.2.9. Фиксация результата предоставления муниципальной услуги осуществляется путем направления письменного ответа заявителю и внесения записи о предоставлении муниципальной услуги в реестр принятых запросов, в котором указываются информация о заявителе, краткая суть запроса и результат предоставления услуги.
3.2.10. Блок-схема предоставления муниципальной услуги по запросу заявителя, присланному по почте, в том числе по электронной почте с использованием сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг, приводится в приложении № 3 к настоящему Регламенту.
4. Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистом Сектора, ответственным за предоставление муниципальной услуги, положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием им решений осуществляется зам. начальника отдела экономики и развития. Текущий контроль осуществляется непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста, ответственного за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании распоряжений Главы муниципального образования г. Саяногорск.
4.3. Периодичность плановых проверок не может быть реже одного раза в три года.
4.4. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям настоящего Регламента и действующего законодательства.
4.5. По результатам проведенных проверок составляется акт.
4.6. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, с указанием срока исполнения.
4.7. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Зам. начальника отдела экономики и развития Администрации муниципального образования г. Саяногорск, специалист Сектора в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.8. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством обеспечения возможности получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
(в ред. Постановления Администрации муниципального образования г. Саяногорск от 03.06.2014 № 711)
5.1. Заявитель может обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Жалоба заявителя на решения и действия (бездействие) Сектора, должностных лиц, муниципальных служащих Сектора при предоставлении муниципальной услуги подается Главе муниципального образования г. Саяногорск.
5.3. Жалоба подается заявителем либо уполномоченными представителями в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
а) наименование Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих Сектора;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, муниципального служащего Сектора. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. В случае если жалоба подается через уполномоченного представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
5.6. Прием жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется Администрацией муниципального образования г. Саяногорск.
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальной услуги.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта Администрации муниципального образования г. Саяногорск в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).
5.8. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.5 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.9. Жалоба, поступившая в Администрацию муниципального образования г. Саяногорск, подлежит рассмотрению Главой муниципального образования г. Саяногорск.
5.10. В случае если жалоба подана заявителем Главе муниципального образования г. Саяногорск, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 5.9 настоящего Регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Глава муниципального образования г. Саяногорск направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.11. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
ж) отказ Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.12. Глава муниципального образования г. Саяногорск обеспечивает:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Регламента;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с п. 5.10 настоящего Регламента.
5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления Глава муниципального образования г. Саяногорск незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.14. Сектор обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Сектора, должностных лиц Сектора посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Сектора, должностных лиц Сектора, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
5.15. Жалоба, поступившая в Администрацию муниципального образования г. Саяногорск, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа Сектора, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Глава муниципального образования г. Саяногорск принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы Глава муниципального образования г. Саяногорск принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.18. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается Главой муниципального образования г. Саяногорск.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью Главы муниципального образования г. Саяногорск, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.20. Глава муниципального образования г. Саяногорск отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;
г) отсутствие в обжалуемых решениях и действиях (бездействии), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, нарушений требований нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Хакасия, настоящего Регламента.
5.21. Глава муниципального образования г. Саяногорск оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
а) отсутствие в жалобе фамилии или почтового адреса заявителя (его представителя);
б) наличие в жалобе заявителя (его представителя) нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае заявителю (его представителю), направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
в) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы заявителя (его представителя). В этом случае заявителю (его представителю) направившему жалобу в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается об отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы и дальнейшего его рассмотрения, если фамилия и почтовый адрес заявителя (его представителя) поддаются прочтению.
Управляющий делами
Администрации муниципального
образования г. Саяногорск
В.П.КЛУНДУК
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Консультирование по
вопросам защиты прав потребителей"
Образец
формы запроса для предоставления муниципальной
услуги "Консультирование по вопросам защиты
прав потребителей"
Заявитель (ФИО) _________________________
_________________________________________
Адрес места жительства __________________
_________________________________________
Адрес электронной почты (при наличии) ___
_________________________________________
Контактный телефон (при наличии) ________
_________________________________________
ЗАПРОС
Прошу предоставить консультацию по вопросам защиты прав потребителей.
Содержание запроса:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Ответ прошу направить мне
___________________________________________________________________________
(указать способ получения информации и адрес, по которому должна быть
направлена письменная информация, электронный адрес - в случае указания
способа получения информации с использованием сети Интернет)
Подпись заявителя ___________________ / _____________________/
(фамилия, инициалы)
______________
(дата)
Управляющий делами
Администрации муниципального
образования г. Саяногорск
В.П.КЛУНДУК
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Консультирование по
вопросам защиты прав потребителей"
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги при личном
посещении заявителями Сектора, при обращении
заявителя посредством телефонной связи
Обращение заявителя
\/
Прием устного запроса
\/
Рассмотрение
запроса
\/ Нет
Принятие решения Информирование заявителя об отказе
предоставленной услуги > в предоставлении муниципальной
услуги
Да \/
Предоставление устной
информации о механизме
реализации прав
потребителей
Управляющий делами
Администрации муниципального
образования г. Саяногорск
В.П.КЛУНДУК
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Консультирование по
вопросам защиты прав потребителей"
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги по письменному
запросу заявителя, представленному лично,
направленному нарочным, присланному по почте,
в том числе по электронной почте с использованием
сети Интернет, единого портала государственных
и муниципальных услуг
Обращение заявителя
\/
Регистрация запроса заявителя
\/
Рассмотрение запроса, анализ,
принятие решения
\/ Нет
Принятие решения о Информирование заявителя об
предоставлении > отказе в предоставлении
муниципальной услуги муниципальной услуги
\/
Да \/
Вручение или отправка
Подготовка информации о письменного ответа в
механизме реализации прав соответствии с адресом по
потребителя почте или электронной почте
\/
Вручение или отправка
письменного ответа в
соответствии с адресом
Управляющий делами
Администрации муниципального
образования г. Саяногорск
В.П.КЛУНДУК
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова