Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Администрации г. Абакана от 27.05.2013 N 915 "Об утверждении Регламента предоставления муниципальной услуги "Обеспечение жителей услугами организаций культуры"
АДМИНИСТРАЦИЯ Г. АБАКАНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 мая 2013 г. № 915
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИТЕЛЕЙ
УСЛУГАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Главы города Абакана от 14.06.2011 № 1064 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь ст. 35 Устава города Абакана, постановляю:
1. Утвердить Регламент предоставления муниципальной услуги "Обеспечение жителей услугами организаций культуры" (прилагается).
2. Информационному отделу Администрации города Абакана (Н.К. Батасова) опубликовать настоящее Постановление в газете "Абакан" и разместить на официальном сайте в сети Интернет.
3. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя Главы города Абакана по социальным вопросам И.В. Кацебину.
Глава города Абакана
Н.Г.БУЛАКИН
Приложение
Утвержден
Постановлением
Администрации города Абакана
от 27 мая 2013 г. № 915
РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИТЕЛЕЙ
УСЛУГАМИ ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ"
1. Общие положения
1.1. Регламент предоставления услуги "Обеспечение жителей услугами организаций культуры" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуг организаций культуры города Абакана.
1.2. Регламент определяет порядок и стандарт предоставления услуги по обеспечению жителей услугами организаций культуры (далее - услуга), последовательность и сроки выполнения действий (процедур) при осуществлении полномочий по оказанию указанной услуги.
1.3. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам об услуге, является открытой и доступной.
1.4. Получателями услуги являются юридические и физические лица (далее - заявитель).
1.5. Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.5.1. Прием запросов о предоставлении услуги осуществляется в помещениях учреждений, указанных в приложении № 1 к настоящему Регламенту. Прием посетителей осуществляется в часы работы учреждений.
1.5.2. Адреса учреждений, контактные телефоны, адреса электронной почты, названия официальных сайтов, часы работы учреждений указаны в приложении № 1 к настоящему Регламенту.
1.5.3. Информация о предоставлении услуги размещается непосредственно в помещениях учреждений с использованием информационных стендов, а также предоставляется по телефону, почте, посредством ее размещения на официальных сайтах учреждений и Управления культуры, молодежи и спорта администрации города Абакана (далее - УКМиС Администрации г. Абакана) в сети Интернет, едином портале государственных и муниципальных услуг, в средствах массовой информации.
1.5.4. Информационные стенды оборудуются в помещениях учреждений в доступных для ознакомления местах. На информационных стендах и на официальных сайтах учреждений и УКМиС Администрации г. Абакана в сети Интернет размещается следующая информация:
1) наименование и почтовый адрес, адрес официального сайта в сети Интернет, адрес электронной почты учреждения;
2) номер телефона работника учреждения, ответственного за предоставление информации о предоставлении услуги;
3) график работы учреждения, предоставляющего услугу, время приема заявителей, время выдачи документов;
4) требования к письменному запросу заявителей о порядке предоставления услуги;
5) перечень документов, необходимых для получения услуги;
6) выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
7) порядок информирования о ходе предоставления услуги;
8) образец заполнения запроса о предоставлении услуги;
9) сроки предоставления услуги;
10) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих услугу;
11) текст настоящего Регламента с приложениями.
1.5.5. Разъяснения о порядке оказания услуги предоставляются работником учреждения, ответственным за предоставление данной информации, по телефону в соответствии с графиком работы, а также письменно почтовым отправлением либо электронным сообщением по адресу, указанному заявителем.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги
"Обеспечение жителей услугами организаций культуры".
2.2. Наименование учреждения, предоставляющего услугу
Услуга предоставляется муниципальными бюджетными и автономными учреждениями культуры города Абакана, указанными в приложении № 1 к настоящему Регламенту (далее - Учреждение).
2.3. Результатом предоставления услуги является:
1) предоставление жителям услуг организаций культуры:
- проведение культурно-массовых, выставочных мероприятий;
- обеспечение жителей услугами творческих самодеятельных коллективов, студий, клубных формирований;
2) отказ в предоставлении услуг организаций культуры.
2.4. Срок предоставления услуги
2.4.1. Проведение культурно-массовых, выставочных мероприятий осуществляется согласно годовому плану мероприятий Учреждения.
2.4.2. Обеспечение жителей услугами творческих самодеятельных коллективов, студий, клубных формирований осуществляется в течение календарного года.
2.5. Правовые основания для предоставления услуги
Правовыми основаниями для предоставления услуги являются:
1) Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги
Для предоставления услуги заявитель направляет запрос в произвольной форме, в котором указывается:
1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя - физического лица либо наименование организаций и фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) руководителя для заявителя - юридического лица;
2) наименование Учреждения, в которое обращается заявитель;
3) предмет запроса (с указанием услуг, интересующих заявителя);
4) почтовый адрес, электронный адрес, номер телефона заявителя;
5) документ о состоянии здоровья с заключением учреждения здравоохранения об отсутствии противопоказаний для участия в группах по укреплению здоровья, аэробике, секциях по укреплению здоровья, созданных в учреждении культуры.
Для предоставления услуги не требуются документы, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении услуги, подлежащих получению в рамках межведомственного взаимодействия.
Образец формы запроса приведен в приложениях № 2, № 3 к настоящему Регламенту.
2.7. Запрещается требовать от заявителя предоставление документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, не имеется.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги "Обеспечение жителей услугами организаций культуры"
2.9.1. Основанием для отказа в проведении культурно-массовых, выставочных мероприятий является:
- отсутствие материально-технических и финансовых возможностей в Учреждении для оказания муниципальной услуги;
- несоответствие формы мероприятия виду деятельности Учреждения;
- несоблюдение гражданином правил посещения Учреждения.
2.9.2. Основания для отказа в обеспечении жителей услугами творческих самодеятельных коллективов, студий, клубных формирований:
- отсутствие данного коллектива, студии, клубного формирования в Учреждении;
- полная укомплектованность самодеятельного коллектива, студии, клубного формирования согласно положению о клубном формировании;
- несоблюдение гражданином правил посещения Учреждения;
- отсутствие справки от врача, разрешающей занятия в творческом самодеятельном коллективе, студии, клубном формировании.
2.10. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления данной услуги, не имеется.
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги
Предоставление услуги осуществляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги составляет не более 15 минут.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги
Запросы, представленные в Учреждение лично заявителем (его представителем), регистрируются (присваивается входящий номер) в срок, не превышающий 10 минут. Запросы, направленные почтовым отправлением или с использованием сети Интернет, регистрируются в день их получения Учреждением.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги
2.14.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. На информационных стендах размещается информация, указанная в п. 1.5.4 настоящего Регламента.
2.14.2. Места для ожидания на представление запросов или получение ответов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями, скамьями).
Места для заполнения запроса оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.14.3. Помещения приема заявителей должны:
1) быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работника, режима работы;
2) соответствовать требованиям пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологических норм и правил.
2.14.4. Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать требованиям пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологических норм и правил.
2.15. Показатели доступности и качества услуги
2.15.1. Показателями доступности при предоставлении услуги являются:
1) транспортная доступность мест предоставления услуги;
2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями к зданиям Учреждений, в которых предоставляется услуга;
3) обеспечение возможности направления заявления о получении информации об услуге и на получение самой услуги различными способами, в том числе по электронной почте;
4) размещение информации о порядке предоставления услуги на официальных сайтах Учреждений и УКМиС Администрации г. Абакана.
2.15.2. Показателями качества при предоставлении услуги являются:
1) соответствие требованиям Регламента;
2) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения работников, участвующих в предоставлении услуги.
2.16. Особенности предоставления услуги в электронной форме
2.16.1. Заявители вправе представить запрос в электронном виде с использованием сети Интернет, официальных сайтов Учреждений и УКМиС Администрации г. Абакана, единого портала государственных и муниципальных услуг.
2.16.2. Для направления заявления в электронном виде на официальных сайтах Учреждений и УКМиС Администрации г. Абакана, едином портале государственных и муниципальных услуг обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде формы запроса.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
3.1. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур по проведению культурно-массовых, выставочных мероприятий включают в себя:
1) прием запроса заявителя;
2) регистрация запроса заявителя;
3) рассмотрение запроса;
4) включение мероприятия в план работы Учреждения, организационно-подготовительная работа и проведение мероприятия или отказ в предоставлении услуги;
5) отправка письменного ответа в соответствии с адресом, указанным заявителем в запросе, по почте или электронной почте.
3.1.1. Прием запроса заявителя является основанием для предоставления услуги.
3.1.2. Регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги производится в общем журнале входящей корреспонденции Учреждения в соответствии с правилами регистрации входящей корреспонденции. На запросе проставляется регистрационный штамп, в нем указывается входящий номер, дата поступления запроса.
3.1.3. После регистрации запрос передается директору Учреждения, затем ответственному исполнителю для рассмотрения запроса и подготовки мероприятия или подготовки отказа в предоставлении услуги. Рассмотрение запроса и принятие решения о предоставлении услуги осуществляется в течение трех рабочих дней со дня регистрации запроса.
3.1.4. Организационно-подготовительная работа по проведению мероприятия:
1) подготовка ответственным работником Учреждения программы и сценарного плана мероприятия или положения о проведении мероприятия;
2) проведение мероприятия.
3.1.5. Отказ в предоставлении услуги возможен по основаниям, предусмотренным п. 2.9.1 настоящего Регламента.
3.1.6. Информирование заявителя о рассмотрении запроса и принятом решении осуществляется в письменной форме посредством направления ответа в адрес заявителя почтой или электронной почтой.
3.1.7. Фиксация результата предоставления услуги осуществляется путем внесения записи о предоставлении услуги в реестр принятых запросов, в котором указывается информация о заявителе, краткая суть запроса и результат предоставления услуги.
3.1.8. Блок-схема предоставления услуги по проведению культурно-массовых, выставочных мероприятий приводится в приложении № 4 к настоящему Регламенту.
3.2. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур по обеспечению жителей услугами творческих самодеятельных коллективов, студий, клубных формирований, созданных в Учреждении, включают в себя:
1) прием запроса заявителя;
2) регистрацию запроса;
3) рассмотрение запроса;
4) предоставление сведений в устной форме о расписании занятий коллектива, студии, клубного формирования или отказ в предоставлении услуги;
5) включение заявителя в состав участников творческого самодеятельного коллектива, студии, клубного формирования;
6) заключение договора на оказание услуги между Учреждением и заявителем.
3.2.1. Прием запроса заявителя является основанием для предоставления услуги.
3.2.2. Регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги производится в общем журнале входящей корреспонденции Учреждения в соответствии с правилами регистрации входящей корреспонденции. На запросе проставляется регистрационный штамп, в нем указывается входящий номер, дата поступления запроса.
3.2.3. Запрос передается руководителю самодеятельного творческого коллектива, студии, клубного формирования для рассмотрения вопроса и принятия решения о предоставлении услуги или отказе в предоставлении услуги. Рассмотрение запроса осуществляется в течение одного рабочего дня со дня его регистрации.
3.2.4. Информирование заявителя о включении его в состав участников творческого самодеятельного коллектива, студии, клубного формирования, а также о расписании занятий с указанием продолжительности, времени и места проведения занятий осуществляется как в устной, так и письменной форме посредством направления ответа в адрес заявителя почтой или электронной почтой.
3.2.5. Отказ в предоставлении услуги возможен по основаниям, предусмотренным п. 2.9.2 настоящего Регламента.
3.2.6. В случае включения заявителя в состав творческого самодеятельного коллектива, студии, клубного формирования между Учреждением и заявителем заключается договор на оказание услуги.
3.2.7. Фиксация результата предоставления услуги осуществляется путем внесения записи о предоставлении услуги в реестр принятых запросов, в котором указывается информация о заявителе, краткая суть запроса и результат предоставления услуги.
3.2.8. Блок-схема предоставления услуги по обеспечению жителей услугами творческих самодеятельных коллективов, студий, клубных формирований приводится в приложении № 5 к настоящему Регламенту.
3.3. Процедуры считаются выполненными, если предоставлен их состав, обеспечены последовательность, сроки и требования к порядку выполнения процедур.
4. Формы контроля исполнения настоящего Регламента
4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения работниками Учреждений, ответственными за предоставление услуги, положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также за принятием ими решений, осуществляется руководителем Учреждения, его заместителем. Текущий контроль осуществляется непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.
4.2. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников, ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются специалистами УКМиС Администрации г. Абакана на основании приказов (распоряжений) начальника УКМиС Администрации г. Абакана.
4.3. Плановые проверки осуществляются один раз в год.
4.4. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства.
4.5. По результатам проведенных проверок составляется акт.
4.6. В случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, с указанием срока исполнения.
4.7. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Руководитель, работники Учреждений в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.
4.8. Контроль предоставления услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством обеспечения открытости деятельности Учреждений при предоставлении услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) управления, а также должностных лиц, муниципальных служащих управления
5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом для предоставления услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом, у заявителя;
5) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными правовыми актами, настоящим Регламентом;
6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными правовыми актами;
7) отказ Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица, работника Учреждения, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование Учреждения, наименование должностного лица или работника Учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица или работника Учреждения, предоставляющего услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица или работника Учреждения, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта Учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба подается в Учреждение в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения, подаются в УКМиС Администрации г. Абакана.
5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Учреждением в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги). Время приема жалоб совпадает со временем предоставления услуги.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.8. Жалоба, поступившая в Учреждение или УКМиС Администрации г. Абакана, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица или работника Учреждения, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Учреждение по письменному запросу заявителя должно предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.11. Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.12. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
5.13. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;
4) отсутствие в обжалуемых решениях, действиях (бездействии), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, нарушений требований нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Республики Хакасия, муниципальных правовых актов, настоящего Регламента.
5.14. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.12 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.15. При удовлетворении жалобы Учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, предоставляющего услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего услугу.
Приложение № 1
к Регламенту предоставления
услуги "Обеспечение жителей
услугами организаций культуры"
Информация
об Учреждениях, предоставляющих услугу "Обеспечение
жителей услугами организаций культуры"
№ Наименование Адрес График Информация о контактах
Учреждения работы
1 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
бюджетное учреждение Хакасия, - пятница, pobeda_abakan@mail.ru,
культуры города г. Абакан, с 09.00 до (3902)22-70-84
Абакана "Городской пр. 18.00,
центр культуры Ленина, перерыв с
"Победа" д. 69 12.00 до
13.00
2 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
бюджетное учреждение Хакасия, - пятница, с ab.molodezhi@yandex.ru,
культуры города г. Абакан, 09.00 до (3902)23-55-22
Абакана "Абаканский пр. Дружбы 18.00,
дворец молодежи" Народов, перерыв
д. 22 с 13.00 до
14.00
3 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
бюджетное учреждение Хакасия, - пятница, с kdc_yugniy@mail.ru,
культуры города г. Абакан, 09.00 до (3902)35-22-17
Абакана ул. 18.00,
"Культурно-досуговый Аскизская, перерыв
центр "Южный" д. 145 с 13.00 до
14.00
4 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
бюджетное учреждение Хакасия, - пятница, с galereja.akg@yandex.ru,
культуры города г. Абакан, 08.00 до (3902)22-25-20,
Абакана "Абаканская ул. 17.00, (3902)22-08-71
картинная галерея" Щетинкина, перерыв
д. 65 с 12.00 до
13.00
5 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
автономное учреждение Хакасия, - пятница, с mau_gokc@mail.ru,
города Абакана г. Абакан, 09.00 до (3902)22-84-45
"Городской ул. 18.00,
общественно-культурный Трудовая, перерыв
центр по работе с д. 43 с 13.00 до
населением по месту 14.00
жительства"
6 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
автономное учреждение Хакасия, - пятница, с kenel-school@rambler.ru,
города Абакана г. Абакан, 09.00 до (3902)22-18-58
"Ансамбль "Звоны" пр. 18.00,
Ленина, перерыв
д. 41 с 13.00 до
14.00
7 Муниципальное Республика Понедельник Адрес электронной почты:
автономное учреждение Хакасия, - пятница, с orkestr_abakan@mail.ru,
города Абакана г. Абакан, 09.00 до (3902)22-31-48
"Духовой оркестр" пр. 18.00,
Ленина, перерыв с
д. 69 13.00 до
14.00
Приложение № 2
к Регламенту предоставления
услуги "Обеспечение жителей
услугами организаций культуры"
Образец
формы запроса для проведения
культурно-массовых, выставочных мероприятий
Руководителю
_______________________________________________
(указывается наименование Учреждения)
ФИО <*> заявителя - физического лица __________
_______________________________________________
Наименование, ФИО <*> руководителя
юридического лица,
_______________________________________________
_______________________________________________
Почтовый адрес ________________________________
Адрес электронной почты (при наличии)
_______________________________________________
Контактный телефон (при наличии) ______________
_______________________________________________
ЗАПРОС
Прошу оказать услугу по проведению ____________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись заявителя ________________________/______________________/
(фамилия, инициалы)
____________________
(дата)
--------------------------------
<*> Отчество указывается при наличии.
Приложение № 3
к Регламенту предоставления
услуги "Обеспечение жителей
услугами организаций культуры"
Образец
формы запроса по обеспечению жителей услугами
творческих самодеятельных коллективов,
студий, клубных формирований
Руководителю
_______________________________________________
(указывается наименование Учреждения)
ФИО <*> заявителя - физического лица __________
_______________________________________________
Наименование, ФИО <*> руководителя
юридического лица
_______________________________________________
_______________________________________________
Почтовый адрес ________________________________
Адрес электронной почты (при наличии)
_______________________________________________
Контактный телефон (при наличии) ______________
_______________________________________________
ЗАПРОС
Прошу включить меня в состав участников _______________________________
___________________________________________________________________________
(наименование творческого самодеятельного коллектива, студии, клубного
формирования)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись заявителя _______________/__________________/
(фамилия, инициалы)
____________________
(дата)
--------------------------------
<*> Отчество указывается при наличии.
Приложение № 4
к Регламенту предоставления
услуги "Обеспечение жителей
услугами организаций культуры"
Блок-схема
проведения культурно-массовых, выставочных мероприятий
Прием запроса заявителя
\/
Регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги
\/
Рассмотрение запроса - анализ работником Учреждения сути вопроса,
принятие решения о предоставлении услуги
\/ \/
Да Нет
\/ \/
Включение мероприятия в план работы Информирование заявителя об отказе
Учреждения, в предоставлении услуги в устной
организационно-подготовительная или письменной форме
работа по проведению мероприятия
\/ \/
Проведение мероприятия Отправка письменного ответа в
соответствии с адресом, указанным
заявителем в запросе, по почте или
электронной почте
Приложение № 5
к Регламенту предоставления
услуги "Обеспечение жителей
услугами организаций культуры"
Блок-схема
обеспечения жителей услугами творческих
самодеятельных коллективов, студий,
клубных формирований
Прием запроса заявителя
\/
Регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги
\/
Рассмотрение запроса - анализ работником Учреждения сути вопроса,
принятие решения о предоставлении услуги
\/ \/
Да Нет
\/ \/
Предоставление сведений в устной Информирование заявителя об отказе
форме о расписании занятий в предоставлении услуги в устной
коллектива, студии, клубного или письменной форме
формирования
\/ \/
Включение заявителя в состав Отправка письменного ответа в
участников творческого соответствии с адресом, указанным
самодеятельного коллектива, студии, заявителем в запросе, по почте или
клубного формирования электронной почте
\/
Заключение договора между
Учреждением и заявителем на
оказание услуги
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова